Votre colis tarde à être livré, que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, il peut arriver que des retards surviennent en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météo, saturation du réseau de transport, etc.).

Si votre colis est toujours en cours d’acheminement, nous vous recommandons de patienter jusqu’à sa livraison. Vous pouvez également contacter directement le transporteur pour obtenir des informations plus précises sur son état d’avancement.

À noter : le suivi n’est pas mis à jour en temps réel. Les informations de suivi dépendent des scans effectués à chaque étape du trajet. Il peut donc y avoir plusieurs jours sans mise à jour visible, même si le colis se rapproche de son lieu d'expédition.